Si necesitás realizar un cambio o tu pedido presenta algún inconveniente, podés hacerlo siguiendo las siguientes condiciones.
Si recibís un producto dañado durante el transporte o con piezas faltantes, tenés 5 días hábiles desde la recepción del pedido para comunicarte con nosotros.
Una vez verificado el reclamo, podés optar por:
Recibir un nuevo producto igual al adquirido, sin costo.
Solicitar el reintegro del dinero abonado.
En estos casos, Vástago asume los costos de envío correspondientes al cambio o reposición.
Si querés cambiar un producto porque cambiaste de opinión o preferís otro artículo, tenés 30 días corridos desde la recepción de la compra para solicitar el cambio.
Podés optar por:
Cambiar el producto por otro artículo.
Solicitar una nota de crédito para utilizar en una compra futura.
En estos casos no se realizan devoluciones de dinero y los costos de envío son a cargo del cliente.
Si residís en Buenos Aires, también podés realizar el cambio en una de las tiendas físicas de Vástago.
Para ello, es necesario solicitar previamente la autorización escribiéndonos por correo electrónico antes de acercarte al local.
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, respondé el correo electrónico de confirmación de tu compra o escribinos a [email protected], indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellido.
Motivo del cambio.
Fotos del producto, en caso de corresponder.
Una vez recibida la información, nos pondremos en contacto para indicarte los pasos a seguir.
